澳門特別行政區(qū)政府社會文化司
政策文件草稿

　　社文司政字〔2023〕第197號

　　關(guān)于發(fā)布“管家一肖一碼100準免費資料可靠解答解釋落實”的通知

　　澳門特別行政區(qū)各相關(guān)部門、各機構(gòu)及廣大市民：

　　為進一步提升澳門特別行政區(qū)政策實施的透明性和便民性，本司依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定，特推出“管家一肖一碼100準免費資料可靠解答解釋落實”的資訊服務(wù)平臺。現(xiàn)將相關(guān)事項通知如下：

　　一、出臺背景
近年來，隨著澳門特別行政區(qū)的快速發(fā)展，市民在生活和工作中對各項政策的關(guān)注度日益提高。為了確保政策的落實和執(zhí)行更加貼近民生需求，本司特根據(jù)市民的實際需要，推出該服務(wù)平臺，旨在為廣大市民提供免費的政策資料查詢和解答服務(wù)，促進政策的普及和落實。

　　二、平臺功能
該服務(wù)平臺將于近期正式上線。市民可通過以下方式訪問平臺：

1. 官方網(wǎng)站：www.baidu.com/zh-hant/user/sfv321
2. 客戶服務(wù)熱線：+853-1234567
3. 柜臺服務(wù)：澳門特別行政區(qū)政府社會文化司政服務(wù)大廳

　　平臺主要功能如下：

　?。ㄒ唬┱哔Y料查詢
平臺將匯總提供澳門特別行政區(qū)各項政策的詳細信息，包括但不限于社會福利、教育、文化、衛(wèi)生等領(lǐng)域的最新政策。市民可根據(jù)關(guān)鍵詞快速檢索所需資料。

　?。ǘ┱呓獯鸱?wù)
平臺將提供24小時在線政策解答服務(wù)，由專業(yè)團隊負責(zé)回復(fù)市民的疑問。市民可通過平臺在線提交問題，或者撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢。

　?。ㄈ┱呗鋵嵎答?br> 平臺將建立政策落實反饋機制，市民可以通過該機制向本司反映政策落實中的意見和建議，以促進政策的持續(xù)改進。

　　三、操作指南
（一）政策資料查詢操作流程

1. 登錄平臺（www.baidu.com/zh-hant/user/sfv321）。
2. 輸入關(guān)鍵字，如“教育”，點擊搜索。
3. 點擊選擇查詢結(jié)果中的相關(guān)政策文件。
4. 查閱政策文件的詳細內(nèi)容。

　?。ǘ┱呓獯鸱?wù)操作流程

1. 登陸平臺（www.baidu.com/zh-hant/user/sfv321）。
2. 點擊“政策解答”服務(wù)按鈕。
3. 填寫問題內(nèi)容，并提交。
4. 等待在線客服回復(fù)，或通過客戶服務(wù)熱線（+853-1234567）咨詢。

　?。ㄈ┱呗鋵嵎答伈僮髁鞒?/p>

1. 登陸平臺（www.baidu.com/zh-hant/user/sfv321）。
2. 點擊“政策落實反饋”按鈕。
3. 填寫所要反饋的政策名稱、問題描述以及個人聯(lián)系方式。
4. 提交后等待回復(fù)，并可根據(jù)情況跟進處理進度。

　　四、規(guī)范要求
本司對平臺提供的資料和解答服務(wù)有以下規(guī)范要求：

　　（一）資料更新及時性
平臺的政策資料將緊跟政策的變動和更新，確保市民能夠及時獲取最新、準確的政策信息。

　?。ǘ┙獯鸱?wù)質(zhì)量
平臺回答市民疑問時，需做到及時、準確、專業(yè)。對于復(fù)雜的專業(yè)問題，將由相關(guān)領(lǐng)域的專家進行解答。

　?。ㄈ┍Ｗo公民隱私
平臺將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護市民的個人信息和隱私。在提交問題或反饋時，建議市民使用化名或匿名方式。

　?。ㄋ模┬畔⒑戏ㄐ?br> 平臺提供的資料和服務(wù)內(nèi)容，必須符合澳門特別行政區(qū)法律規(guī)定，不允許發(fā)布或傳播任何違法違規(guī)信息。

　　五、實施時間
本服務(wù)將于澳門時間2023年7月1日00:00正式上線，屆時市民可通過平臺查詢、咨詢和反饋相關(guān)問題。

　　六、其他事項
政策服務(wù)平臺的最終解釋權(quán)歸澳門特別行政區(qū)政府社會文化司所有，如有任何疑問或需要進一步咨詢，請及時聯(lián)系本司。

　　特此通知。

　　澳門特別行政區(qū)政府社會文化司
二〇二三年六月三十日

　　附件：政策服務(wù)平臺操作手冊

　　【以下部分為附件內(nèi)容】

　　附件：政策服務(wù)平臺操作手冊
歡迎來到澳門特別行政區(qū)政府政策服務(wù)平臺，我們將為您提供最全面的澳門政策資訊服務(wù)。

1. 政策查詢
   （1）打開政策查詢頁面
   點擊頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中的“政策查詢”按鈕，即可進入政策查詢頁面。

　?。?）政策查詢操作流程
輸入所需查詢的政策關(guān)鍵字，如“社會福利”，然后在搜索框點擊“搜索”按鈕，即可獲取對應(yīng)政策資料。

2. 政策解答
   平臺提供在線政策解答服務(wù)，24小時為廣大市民解答各類政策咨詢。

　?。?）提交問題
點擊頁面右上角的“政策解答”按鈕，進入在線問答界面。在文本框中輸入要詢問的問題，點擊提交。

　?。?）查看問題狀態(tài)
查看個人問題列表，可清楚查詢到問題的進度和處理情況。

3. 政策落實反饋
   為保證政策有效實施，提供政策落實的意見和建議反饋機制。

　?。?）提交政策落實反饋
點擊頁面右上角的“政策落實反饋”按鈕，填寫所要反饋的政策名稱、問題描述以及個人聯(lián)系方式，點擊提交。

　?。?）查看政策落實反饋進度
用戶可以根據(jù)提交的反饋，查詢和跟蹤反饋進度。

　　以上內(nèi)容為“管家一肖一碼100準免費資料可靠解答解釋落實”政策服務(wù)平臺操作手冊，希望能為您的生活和事業(yè)帶來便利。如有任何問題，歡迎通過平臺與我們聯(lián)系。